Existem empresas que precisam funcionar como um relógio. Sua maneira de trabalhar deve ser tão precisa e eficiente que é fácil se esquecer que, do lado de fora da porta, existem clientes.
E nós queremos que nossos clientes sejam leais, então... Devemos saber que isso não é algo simples de se conseguir.
Lealdade é, antes de tudo, uma questão de relacionamento emocional e pode não se traduzir nos resultados que você deseja. Lealdade nem sempre significa que o cliente vai comprar, ou seja, um cliente pode dizer que gosta da marca X, mas isso não significa que toda vez que ele diz isso vai comprar um produto da marca X.
