Parta para o lado pessoal
(por Philipp Harper)
Se você acha que o bom atendimento ao cliente resulta na satisfação do mesmo, pense novamente.
Hoje em dia, tudo gira em torno de um objetivo principal: "como agradar o cliente", diz Sheri Bridges, professora de marketing da WakeForest University, Estados Unidos. Para ela, a satisfação do cliente depende da personalização de suas preferências e necessidades.