Classe C: a mais empreendedora

O empreendedorismo está em alta no Brasil, e é um dos motores do crescimento da nossa economia. A chamada nova classe média, ou classe C, foi identificada como a mais empreendedora do país.

Uma pesquisa divulgada pelo Instituto Data Popular indicou que dos 19,7 milhões de brasileiros que gostariam de abrir um negócio próprio, 11,5 milhões (58%) são da classe C, ou seja, têm renda familiar mensal R$ 2.295, em média. Em segundo lugar estão as classes D e E, com 27,2%, e em terceiro as classes A e B, com 14,5%.

Como agradar seus clientes

Parta para o lado pessoal

(por Philipp Harper)

Se você acha que o bom atendimento ao cliente resulta na satisfação do mesmo, pense novamente.

Hoje em dia, tudo gira em torno de um objetivo principal: "como agradar o cliente", diz Sheri Bridges, professora de marketing da WakeForest University, Estados Unidos. Para ela, a satisfação do cliente depende da personalização de suas preferências e necessidades.

Triplo E: Efetividade, Eficácia e Eficiência: você as compreende nesta ordem?

Empresas já foram mais "românticas", na época das missões. Obviamente, não me refiro aqui às missões jesuítas do século XVI, embora repute-se a Manoel da Nóbrega (que veio instalar a primeira missão no Brasil em 1549) a frase "essa terra é nossa empresa" logo em sua chegada.

Refiro-me ao século passado, quando descobrimos que definir a missão de uma empresa não só inspirava a tripulação como garantia a manutenção do rumo da nau.

Evoluímos daí para o planejamento estratégico, em busca da eficácia, e descobrimos o poder do alinhamento. E entramos no século XXI com total ênfase na eficiência, convencidos de que ela é a chave para a competitividade. Efetividade, eficácia e eficiência formam o que chamo de "triplo E" da gestão.

Efetividade é saber o que deve ser feito para chegar onde desejamos. Eficácia é ser capaz de fazer. Eficiência é fazer da melhor forma.

Os benefícios da gestão do conhecimento para as organizações

Empreendimentos públicos e privados devem antecipar suas estratégias aos fatos, precisam ser pró-ativos em suas decisões e reinventar-se a cada dia

Por Sonia Wada

Práticas de gestão do conhecimento não são apenas modismos da administração moderna. Não é de hoje que as empresas já a utilizam como ferramental de capacitação profissional. Temos inúmeros exemplos de mestres que passam os ofícios de sua profissão a seus aprendizes, desde os grandes mestres da arte como Da Vinci ao um simples carpinteiro em sua oficina rudimentar.

Ele é infiel, mas é leal

Tanto se fala sobre fidelidade: nos filmes, livros, novelas, na mesa de bar, e tão pouco se vive esta palavra tão simples, mas carregada de significados. Mas afinal, fidelidade é importante para as marcas?

A questão de fidelidade é um tema que sempre gera discussão: nas relações entre casais, nos laços de amizade, nas parcerias profissionais. Mas afinal, fidelidade é importante? Bom, pelo menos, no mundo corporativo (e para as teorias de branding), cada vez mais se tem provado que é melhor ter a lealdade do que a fidelidade do consumidor. E é sobre este aspecto que vamos conversar.