Negociar não é uma arte

Institutos britânicos elegem as características e atitudes que o negociador pode aprender

Quais os segredos do bom negociador? O que ele faz para conseguir os resultados desejados?

Para entender os princípios que regem a boa negociação, dois institutos britânicos - a Internacional Association for Contract and Commercial Management e o Huthwaite International - fizeram em conjunto uma pesquisa sobre o tema.

No estudo, buscaram mapear os atributos do negociador de sucesso, suas artimanhas e os princípios gerais que norteiam a mesa de negociação.

Aprenda a liderar

Há quem diga que um líder já nasce com esta condição e, com a experiência adquirida, aperfeiçoa-a. Mas, sem dúvida, como tantas outras, a habilidade de liderar pode ser desenvolvida com treinamento, força de vontade e conhecimento da função. Com isso, pode-se transformar um profissional com capacidade em um líder eficaz e vencedor. Nas empresas, são oferecidas oportunidades de crescimento profissional aos colaboradores, que para isso precisam preparar-se. Quando elas aparecem, o que pode ocorrer de um dia para o outro, eles estarão prontos a exercer a nova função.

O povo no poder

Com renda familiar mensal de dois a dez salários mínimos, a classe C está em franco crescimento. Já soma mais de 101 milhões de pessoas das quais:

61% possuem cartão de crédito

64% têm plano de saúde

60% mantêm conta bancária

O mode de pensar, comprar e agir desses consumidores revela traços como:

> Buscam inclusão, vantagens e razões concretas;

> São mais fiéis às marcas e, diferentemente das classes A e B, não apenas pelo status ou pela diferenciação, mas como um aval de qualidade e como forma de inclusão;

> Como não podem errar devido ao orçamento restrito, preferem uma marca de qualidade reconhecida;

> Têm na tecnologia uma forma de inclusão social. Por isso, a facilitação do crédito lhe trouxe um grande poder de compra;

Ser Cliente é bom. Consumidor, nem tanto!

POUCAS LOJAS REALMENTE FOCAM OS SEUS ESFORÇOS NOS CLIENTES.

O cliente compra e o consumidor consome, óbvio. O cliente deve ser bem atendido e o consumidor também, isto já não é tão óbvio. O cliente deve ser seduzido e o consumidor deve ser encantado, menos óbvio ainda.

A maturidade das empresas que enfrentam este mercado feroz em que a conquista do cliente é um desafio constante está posta em cheque. Eu não acredito em metade delas; aliás, talvez uns 10% das empresas que conheço realmente focam os seus esforços nos clientes, mesmo que em suas estratégias o termo 'cliente' apareça sempre com destaque especial. O discurso é um, a prática outra - gênio é quem disse esta frase!

O Poder das Palavras (The Power of Words)

Você já viu que dia lindo hoje?

Saiba usar bem as palavras e aproveite o seu dia!